重要なお知らせ

・新型コロナウイルスに対して政府よる発令された緊急事態宣言を受け
4月16日(木曜日)～5月6日(水曜日)の期間を臨時休業とさせていただきます。
ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

FAQ

Q1: 注文確認のメールが届きません
ご注文を確定すると自動的に確認メールがお客様へ送信されます。メールが届かない場合はアドレスの誤りか迷惑(スパム)メールとしてお客様側で自動処理されてしまった可能性があります。商品の発送通知も同じアドレスにお送りいたしますので、ご注文メールが届かない場合は必ずお問い合わせよりご連絡ください。


Q2:商品が届かないのですが…
稀にあて先不明・部屋番号不明でメール便が返送されてくる場合があります。
出荷から1週間以内に届かない場合はお問い合わせください。荷物の追跡番号を確認いたします。

Q3: 領収書は発行してもらえますか
基本的に以下のような対応となっております。・銀行振込みの場合は、振込明細が領収書の代わりとなります。※作業効率化のため個別の領収書の発行はしておりませんがご事情によっては対応しますのでご相談ください。

Q4:注文のキャンセルをしたいのですが
商品の発送前でしたら対応可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品を発送後になりますとキャンセルできませんのでご了承ください。

Q5:商品の追加注文や変更はできますか
一度ご注文を確定してしまいますと変更や追加できないシステムになっております。新しくご注文して頂きますようお願いいたします。

Q6: 注文から出荷までどのくらいですか
およそ2～3日（営業日）以内に発送しております。※ 土曜日・日曜日・祝日及び臨時休業日など非営業日は出荷作業をしておりません。
詳しくは最新の出荷状況をご覧ください。

Q7:オリジナルアクセサリーは作ってもらえますか
申し訳ございません。現在、既製品を生産するのが精一杯のためオリジナルでの制作は受け付けていません。オリジナル制作を開始するときはホームページ上でお知らせいたします。

Q8: 返品できないときってどんなとき
商品をお使いになられた場合
お客様の責任で、商品に汚染や破損が生じた場合
商品到着から7日以上経過した場合
返品不可商品の場合
イメージの相違や不要になったなどお客様都合の場合当社の製品は、天然素材を使用している商品が多数ございますので、掲載の見本品とは若干異なる場合があります。天然素材ならではの風合いや色味となりますので、予めご了承ください。
返品・交換をご希望のお客様は、ご返送をされる前に予めご連絡の上、ご返送くださいますようお願いいたします。

Q9: リングを購入後、サイズが合わなかった場合交換できますか
交換に関しましては、まずは弊社までお電話またはメールにてご連絡下さい、その際にこちらにて在庫の確認をいたします。在庫のある商品に関しましては交換可能です。交換は未使用のものに限らせていただきます。なお交換の際の往復分送料はお客様の負担となります。
※ご連絡のないまま返送された商品につきましては、対応しかねる場合もございますのでご了承ください。

Q10: プレゼント包装(ラッピング)のサービスは行っていますか？
ラッピングサービスに関しましては、基本的には行っておりませんが、ご希望であればご注文時に“備考欄”の方に「ラッピング希望」とお書きください。簡単なものではございますが、ラッピングして発送させていただきます。

Q11: 商品のイメージ違い等による返品・返金は可能ですか？
こちらの発送ミスによる商品違い、破損等の場合でこちらに代替品が無い場合に限り返品・返金を行っておりますが、それ以外のお客様のイメージ違い等による返品・返金は一切行っておりません。商品到着後、1週間以内であれば、新品・未使用品(試着程度は大丈夫です)の場合に限り、他の商品への交換といった対応はさせて頂きますのでよろしくお願いいたします。

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